Politique de protection des données clients

Table des matières

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Objectif de la politique

Cette politique de protection des données a pour objectif de définir les engagements de Tucaya Colombia en matière de protection des données personnelles de ses clients.
L'agence s'engage à respecter la confidentialité des informations personnelles de ses clients et à traiter ces données conformément aux lois en vigueur, y compris le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Données collectées

Dans le cadre de ses services, Tucaya Colombia collecte plusieurs types de données personnelles, notamment :

  • Informations d'identification : nom, prénom, lieu et date de naissance, sexe, nationalité, numéro de passeport
  • Informations de contact : numéro de téléphone, adresse électronique
  • Informations de voyage : itinéraires, préférences de voyage, exigences alimentaires, etc.
  • Données d'usage : comment le client a connu l’entreprise

Finalités de la collecte de données

Tucaya Colombia collecte et traite les données des clients pour les raisons suivantes :

  • Gestion des réservations et prestations : pour assurer le bon déroulement des réservations et des services de voyage.
  • Communication avec les clients : pour répondre aux demandes, envoyer des confirmations, des informations sur les services ou des notifications en cas de modification d’itinéraires.
  • Amélioration de l’expérience client : pour proposer des services adaptés aux préférences de chaque client et pour un contact constant durant le voyage.
  • Conformité légale : pour se conformer aux obligations réglementaires et légales, notamment en matière de comptabilité et de sécurité.

Durée de conservation des données

Tucaya Colombia conserve les données personnelles uniquement pour la durée nécessaire aux finalités de leur traitement ou selon les obligations légales en vigueur. En général :

  • Données de réservation : conservées pendant la durée nécessaire à l'établissement d'un devis ou d'un contrat puis pendant la durée du voyage, conformément à la législation applicable.
  • Données marketing (si consentement pour la newsletter) : conservées tant que l’abonnement est actif. Le client peut se désabonner à tout moment.

Sécurité des données

Tucaya Colombia s’engage à mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger les données contre l'accès non autorisé, la perte, l'altération ou la divulgation. Cela comprend :

  • Le chiffrement des données sensibles lors de leur transmission et de leur stockage
  • La mise en place de pare-feu et de contrôles d'accès pour limiter l'accès aux données
  • La formation des employés sur la protection des données et la confidentialité

Partage des données avec des tiers

Tucaya Colombia ne partage les données personnelles des clients avec des tiers que lorsque cela est strictement nécessaire et dans les cas suivants :

  • Fournisseurs de services : partenaires et prestataires (hôtels, compagnies aériennes, etc.) pour l’exécution des réservations de voyage
  • Autorités légales : si requis par la loi ou pour protéger nos droits
  • Sous-traitants : prestataires techniques ou marketing, soumis à des obligations strictes de confidentialité

Aucun partage de données personnelles ne sera effectué sans l'accord préalable du client, sauf si nécessaire pour des obligations légales ou contractuelles.

Droits des clients

Conformément aux réglementations en vigueur, les clients disposent des droits suivants sur leurs données personnelles :

  • Droit d'accès : accéder aux informations personnelles détenues par l'agence
  • Droit de rectification : corriger les informations inexactes ou incomplètes
  • Droit de suppression : demander la suppression de leurs données personnelles sous certaines conditions
  • Droit d'opposition : s’opposer au traitement de leurs données pour des raisons légitimes
  • Droit à la portabilité : recevoir les données personnelles dans un format structuré et transférable

Modifications de la politique de protection des données

Cette politique peut être mise à jour pour se conformer aux évolutions légales et techniques.
Toute modification sera communiquée aux clients par email ou via une notification sur notre site internet.

Contact

Pour toute question concernant cette politique ou pour exercer leurs droits, les clients peuvent contacter Tucaya Colombia par les moyens suivants :
Email : colombia@tucaya.com
Adresse postale : Cra 5 No. 26 A – 50 oficina 307, Bogotá, Colombia

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