Política de protección de datos de los clientes

Índice

Objetivo político

La presente política de protección de datos tiene por objeto definir los compromisos de Tucaya Colombia en materia de protección de datos de carácter personal de sus clientes.
La agencia se compromete a respetar la confidencialidad de los datos de carácter personal de sus clientes y a tratarlos de acuerdo con la legislación vigente, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Datos recogidos

Como parte de sus servicios, Tucaya Colombia recopila varios tipos de datos personales, incluyendo :

Datos de identificación: apellidos, nombre, lugar y fecha de nacimiento, sexo, nacionalidad, número de pasaporte
Información de contacto: número de teléfono, dirección de correo electrónico
Información de viaje: itinerarios, preferencias de viaje, requisitos dietéticos, etc.
Datos de uso: cómo conoció el cliente la empresa

Finalidad de la recogida de datos

Tucaya Colombia recopila y procesa los datos de los clientes para los siguientes fines:

Gestión de reservas y servicios: garantizar el buen funcionamiento de las reservas y los servicios de viaje.
Comunicación con los clientes: para responder a solicitudes, enviar confirmaciones, información sobre servicios o notificaciones de cambios de itinerario.
Mejorar la experiencia del cliente: ofrecer servicios adaptados a las preferencias de cada cliente y garantizar un contacto constante durante el viaje.
Cumplimiento legal: para cumplir las obligaciones reglamentarias y legales, especialmente en materia de contabilidad y seguridad.

Período de conservación de los datos

Tucaya Colombia sólo conservará los datos de carácter personal durante el tiempo que sea necesario para los fines para los que vayan a ser tratados o según exija la legislación aplicable. En general :

Datos de reserva: se conservan durante el tiempo necesario para elaborar un presupuesto o contrato y, a continuación, durante la duración del viaje, de conformidad con la legislación aplicable.
Datos de marketing (si se da el consentimiento para el boletín): se conservan mientras la suscripción esté activa. Los clientes pueden darse de baja en cualquier momento.

Seguridad de los datos

Tucaya Colombia se compromete a aplicar las medidas técnicas y organizativas necesarias para proteger los datos contra el acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Esto incluye:

Cifrado de datos sensibles durante su transmisión y almacenamiento
Instalación de cortafuegos y controles de acceso para limitar el acceso a los datos
Formación de los empleados sobre protección de datos y confidencialidad

Compartir datos con terceros

Tucaya Colombia sólo comparte los datos personales de los clientes con terceros cuando es estrictamente necesario y en los siguientes casos:

Proveedores de servicios: socios y proveedores (hoteles, compañías aéreas, etc.) para la realización de reservas de viajes.
Autoridades legales: si así lo exige la ley o para proteger nuestros derechos
Subcontratistas: proveedores de servicios técnicos o de marketing sujetos a estrictas obligaciones de confidencialidad.

No se compartirá ningún dato personal sin el consentimiento previo del cliente, salvo que lo exijan obligaciones legales o contractuales.

Derechos del cliente

De acuerdo con la normativa vigente, los clientes tienen los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

Derecho de acceso: acceso a la información personal en poder de la agencia
Derecho de rectificación: corregir la información inexacta o incompleta
Derecho de supresión: solicitar la supresión de sus datos personales en determinadas condiciones.
Derecho de oposición: al tratamiento de sus datos por motivos legítimos
Derecho a la portabilidad: recibir los datos personales en un formato estructurado y transferible

Cambios en la política de protección de datos

Esta política puede ser actualizada para cumplir con los avances legales y técnicos.
Cualquier cambio será comunicado a los clientes por correo electrónico o a través de un aviso en nuestra página web.

Póngase en contacto con

Si los clientes tienen alguna pregunta sobre esta política o desean ejercer sus derechos, pueden ponerse en contacto con Tucaya Colombia de la siguiente manera:
Correo electrónico: colombia@tucaya.com
Dirección postal: Cra 5 No. 26 A - 50 oficina 307, Bogotá, Colombia.

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